业务支撑域作为部门核心,重中之重的系统域,覆盖多个子域及接口,只有业务支撑域的平稳运行,才能够保证监控、投诉、集团考核等运营维护工作的顺利开展。

业务支撑域是部门核心、重要的系统域

子域包含:渠道接入、CRM、BOSS、基础功能、外部接口和内部接口等子域

涉及系统及接口:共有38个子系统、9个基础功能、8类外部接口、5类内部接口

系统职责:负责产生系统监控调度、投诉处理、运行优化、应急保障、集团考核保障等运营维护工作,打造运维“规范化、集中化;标准化、敏捷化;专业化、自动化”的能力

提供日常运营代维服务的范围如下:

作业告警运维服务:从作业告警日常处理、作业告警分析优化、上线发布管理和平台变更管理四方面展开工作,以工单处理及时率、处理成功率考核指标,及时反馈日常处理的异常问题,积极跟踪问题处理结果;管控生产系统上线变更操作流程,评估上线变更风险等级,并及时进行风险预警,保障生产系统的稳定运行。

投诉处理运维服务:以快速回复单个用户故障为目标开展工作,以投诉单(升级投诉)为抓手,做好单个投诉处理工作。

故障调度运维服务:作为技术部对外接口,做好内外信息传递工作,及时响应外部需求,快速反馈内部处理结果,定期做好记录与总结,提升外部用户对服务台工作感知满意度。

服务保障运维服务:省支撑系统:CRM平台、统一开通、固网宽带、全网业务、账务管理、账务处理、计费统计、社会渠道、客服平台、集团业务等系统的日常维护及生产系统运维保障。

集团考核运维服务:甲方集团考核管理共覆盖支撑五项考核指标、业务支撑网客户满意度指标和年度扣分指标三大类,其中业务支撑中心指标共计29个指标,主要分布在业务支撑系统指标、客户投诉和满意度。

应急保障运维服务:应急保障组总控台以提高信息通报及时性、增强业务风险测试及时性、强化问题和故障主动分析能力为目标开展工作。

BOMC代维服务:浙江移动集中监控管理平台(亿阳网管系统),中国移动浙江公司资源配置管理平台(CMDB系统),中国移动浙江公司业务管理监控平台(BAM探测),中国移动浙江公司综合运营管理平台(REMEDY),中国移动浙江公司业务支撑网综合运营门户(BOMC门户网),中国移动浙江公司需求管理平台,中国移动浙江省部两级接口平台。

保证系统的更高可用性:通过IT设备运维,可以更高地提高系统的可用性,使用户获得更高的故障解决率,使系统停机时间更短;另外,通过定期巡检等预防性维护工作,可以大大减少故障的发生概率。

节约成本:由于提供本地化服务,以及采取了更加有效的成本控制策略,因此我们所提供高端IT设备运维服务的价格将更加具有竞争力,使用户在得到更加快速的备件服务、更加快速的故障响应以及更加贴近的IT服务的情况下,减少企业的运营成本。

更高的服务质量:作为专业的IT运维服务提供商,我们建立了基于ITIL的、符合业界实践和工业标准的服务管理体系、建立了具有丰富企业管理和IT技术背景的工程师队伍,能够为企业提供切实可行的管理和服务方案,包括建立计算机系统设备档案、系统维护记录和系统管理分析报告等服务项目,保障客户IT系统正常运行,为您提供更高质量的IT服务。

集中精力关注主营业务:IT系统运维服务,可以使客户解除系统宕机和发生故障的后顾之忧,而且可以极大降低企业人员成本、提高企业利润率,在保证信息化系统的高效运行的基础上,借助信息化系统中集中精力拓展自己的核心业务。

专业化的梯队支持:企业会面临很多技术问题:硬件、软件、局域网、互联网、数据库以及各种集成系统等,相关内容往往需很多专业工程师才能完成,我们拥有全面的技术背景、有能力为企业提供如系统维护、软件开发、系统优化等全面的技术服务,并结合客户的实际业务发展需求,提供相应的IT项目咨询和建议。

得到超值和增值的服务:作为专业的第三方服务商,我们不但能够提供日常维护服务,同时也能够提供适合企业的超值和增值服务,例如对客户的员工进行定制培训、进行系统优化、进行系统安全评估和诊断、进行系统安全加固等等,让您体验无处不在的超值服务。

 

应用案例

客户:浙江移动

行业:电信行业

背景:公司经营范围广,横跨交易与分析系统,包括计费、CRM、账务、客服、经分等,目标系统模型100000万级别,梳理、评估难度很大。浙江移动作为中国移动重要的省份,同时也是国内核心的省级电信运营商,支撑的业务量及系统规模均位于全球前列。其IT系统需要为业务发展注入持续的动力,需要能快速、灵活、有效地实现IT需求,而复杂的业务需求和庞大的系统规模,对IT系统的规划建设和运营维护都提出非常高的要求。

成效:江苏达科作为浙江移动IT服务战略合作伙伴,为用户提供从规划设计、开发跟踪、测试上线到运维管理的IT系统全生命周期管理服务,通过统一接入的服务台和二三线专家支持,实现对浙江移动IT建设及运维过程的高校支撑服务,服务能力和服务质量获得了客户高度认可。